ХАРТА НА КЛИЕНТА

Измерване удовлетвореността на потребителите на административни услуги в Община Пещера

Общинска администрация не функционира сама за себе си, а заради гражданите, като осигурява качествено административно обслужване чрез спазване на нормативно определените стандарти и отстранявайки максимално условията за корупция.

Базирайки се на добрите Европейски практики, администрацията следва да поставя като ключов момент в действията си удовлетвореността на потребителя на услугата.

Действията за измерване удовлетвореността на потребителите на административно обслужване се ръководят от следните цели:

• Да се подобрява достъпа до административни услуги и да повишава качеството им;
• Да улесни гражданите и юридическите лица при получаването на информация за видовете административни услуги, за необходимите заявления по образец и регламентираните срокове;
• Да предостави на заинтересованите граждани професионална консултация за задължителния набор от документи, които осигуряват изпълнението на всяка административна услуга;
• Въвеждане на механизми за надеждна обратна връзка от клиента и извлечение на поука от направените коментари;
• Да повиши качеството на крайния продукт на видовете административни услуги;
• Извършване, измерване и публикуване оценките за удовлетвореност на клиентите.

Анкетна карта:

Приложение 1

Приложение 2

Попълнените анкетни карти може да изпратите на електронен адрес: Адресът на е-пощата e защитен от спам ботове. Нужен ви е javascript, за да го видите.

Благодарим Ви !

ОЦЕНКА НА УДОВЛЕТВОРЕНОСТТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ НА АДМИНИСТРАТИВНИ УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЯНИ ОТ ОБЩИНА ПЕЩЕРА ПРЕЗ 2022Г.

ОЦЕНКА НА УДОВЛЕТВОРЕНОСТТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ НА АДМИНИСТРАТИВНИ УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЯНИ ОТ ОБЩИНА ПЕЩЕРА ПРЕЗ 2021Г.

ОЦЕНКА НА УДОВЛЕТВОРЕНОСТТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ НА АДМИНИСТРАТИВНИ УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЯНИ ОТ ОБЩИНА ПЕЩЕРА ПРЕЗ 2020Г.