По силата на своите законови компетенции общините са задължени да извършват широк кръг услуги за гражданите. В тази връзка общинска администрация Пещера измина дълъг процес на осмисляне и работа по проблема за подобряване на административното обслужване и решаване на няколко основни въпроса.
1.Как да предоставим дружелюбна и делова обстановка за потребителите на услуги.
2.Как да спестим на гражданите време и усилия.
3.Как да се елиминират възможни корупционни практики чрез пресичане на контакти между потребител и пряк изпълнител на услуги.
4.Как да поставим ясни правила, точен регламент и координация между дирекциите и отделите, извършващи административни услуги.
5.Да осигурим непрекъснат автоматизиран контрол от ръководството на действията на служителите при извършване на услуги.